【說話，是為了成事，不是壞事】 每個人每天都不停在說話，但是，真正會說話的人不多。 很多專家都教人如何說話，我個人有個體悟是— 說話，是為了成事，不是壞事。 說話的結果，最後能成事，一定是好話； 相反地，最後壞事的，一定是蠢話｡ 用這個標準來決定— 要不要開口說話、 要不要說這句話， 大概就不會說錯話、惹對方不高興； 或是把對方逼得走反方向，把你氣死｡ 因此，「懷有目的性」的說話， 先想到話說出口之後的結果， 再來決定說話與否、說哪句話｡ 這是說話的「結果論」， 也是史蒂芬柯維七大成功習慣的第2守則： 「以終為始」｡ 多年前我認識一個年輕人，做業務， 嗓門很大，也很敢於表達意見； 有意思的是，沒聽過有人背後批評他｡ 因為他從來不會禍從口出， 而他面對的主管是最機車的、 來往客戶是最棘手的、同事是最小人的｡ 有一次對方太過分了，他仍然好好說話， 我問他怎麼做到的? 他回答得很簡單： 「我是做業務，就是要做到業績； 做不到業績的話，我何必說?」 腦袋多清楚呀，知道說話是來成事的； 這個觀念改變他的命運、成就他的職涯｡ 後來他所屬的公司人事震盪，幾波更迭， 走掉不少大咖， 他卻扶搖直上，成了總經理｡ 可惜多數人在說話時， 說的是當下的情景，成了抱怨； 或說的是內心的情緒，成了氣話｡ 他們都忘記說話是來成事，不是來壞事。 人是情緒的動物， 有情緒是很正常的事｡ 但是，理性若被情緒蒙蔽，失去判斷力， 就真的淪為只是動物而已｡ 除了職場，在家人相處，這點也很重要｡ 多年來在親子關係， 我只用情緒，不用理智， 不僅徒勞無功，還造成裂痕，令人心痛｡ 現在要開口時，我都謹記這點： 這話說出口，能成事嗎? 若不能，我就換個說法，只說能成事的｡ 像昨天我到南部辦事， 兒子也難得主動熱心地說要載我、陪我｡ 可是才到新竹站，就接到電話說不能來， 他前一天夜班至凌晨2點，累壞了…… 換作以前，我會先罵再說； 現在不同，line留言：「要睡飽喔｡」 等辦完事，下午回程看到他來說對不起； 我得說，這是第一次他出錯時主動道歉｡ 所以孩子不是不認錯， 而是父母的責罵，剝奪他們認錯的機會｡ 我相信，他下次跟人家約會時， 會去注意自己排班的狀況，便不會失約｡ 這不就是我們期待他做到的事嗎? 一樣地，日前作家搭捷運， 身體不舒服，卻有3個年輕人不讓座， 把她氣炸了， 不僅在臉書理直氣壯說了一頓， 還貼上其中
